НОВОСТИ В УЗБЕКИСТАНЕ
5 ноября в Ташкенте в главном здании Uztelecom состоялась церемония награждения по итогам CX Banking Index 2026 — исследования клиентского опыта в мобильных финансовых приложениях. Поставщик телекоммуникационных и IT-решений выступил соорганизатором и принимающей стороной мероприятия.
В номинациях First impression («Первое впечатление») и Payments («Платежи») победу одержал MONIX, а в P2P transfers («Переводы между пользователями») и Daily banking («Повседневный банкинг») — payme. Наибольший рост клиентского опыта среди банковских приложений показал Orient Finance Bank.
Всего Customer Experience Laboratory — лаборатория клиентского опыта — исследовала 34 банковских приложения и пять финтех-сервисов, оценив каждое по 276 показателям. Анализ показал: удобные решения быстро становятся привычными для пользователей, а их отсутствие может мешать выполнению повседневных задач. Поэтому банкам важно совершенствовать приложения с учётом темпа изменений рынка.
«Клиент оценивает банк в повседневных действиях: когда переводит деньги, оплачивает услуги или проверяет баланс. Удобные решения быстро становятся нормой, поэтому банкам нужно постоянно улучшать продукты и процессы. При этом понятный интерфейс должен опираться на стабильную работу сервиса: клиенту важно завершить операцию быстро и без сбоев», — отмечает Алексей Иванов, основатель Customer Experience Laboratory.
За удобством приложения стоят вычислительные мощности, каналы связи, хранение и защита данных. Рост числа цифровых операций и ожиданий пользователей относительно скорости обслуживания повышает требования к надёжности инфраструктуры. Банкам необходимо обрабатывать платежи без задержек, выдерживать пиковые нагрузки и обеспечивать доступность услуг.
Одним из ключевых поставщиков такой инфраструктуры в Узбекистане выступает Uztelecom. На базе его центров обработки данных работает облачная платформа UzCloud.
По данным UzCloud, в первом полугодии 2026 года количество запросов на облачные и инфраструктурные услуги со стороны банков и других финансовых организаций выросло в 3,5 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а число подключённых организаций — на 35%. Каждый четвёртый запрос связан с аварийным восстановлением: банкам нужна резервная площадка или готовый сервис восстановления IT-систем после сбоя — DRaaS (Disaster Recovery as a Service). С июля 2026 года среднемесячное число таких обращений в полтора раза превышает показатель первого полугодия.
Банки всё чаще размещают резервные мощности в регионах, например в Бухаре, на удалении от основных систем в Ташкенте, отмечают в компании. Почти во всех обращениях по поводу размещения инфраструктуры соответствие требованиям регулятора указано как один из ключевых критериев выбора поставщика. Почти половина финансовых организаций, обратившихся в UzCloud в текущем году, запрашивала сразу несколько услуг: размещение оборудования, облачные ресурсы, вычисления на графических процессорах (GPU), защиту от DDoS-атак или телефонию.
Как отметил в своей презентации директор по облачным продуктам провайдера UzCloud Артём Гринберг, развитие цифрового банкинга требует гибкого управления вычислительными ресурсами.
«При строгих требованиях регулятора и пиковых нагрузках на приложения банкам важно обеспечивать безопасность и контролировать расходы. Локальное облако даёт возможность выделять ресурсы для тестирования новых продуктов, обработки большого числа одновременных запросов и аварийного восстановления. Вместо закупки оборудования под максимальную нагрузку банк может арендовать необходимые мощности и изменять их объём по мере потребности. Это помогает сократить первоначальные вложения и планировать текущие расходы», — подчеркнул Артём Гринберг.
Для финансовых организаций принципиальны соблюдение требований Центрального банка Узбекистана и подтверждённые процессы защиты информации. Система управления информационной безопасностью Uztelecom в области ЦОД и облачных услуг сертифицирована по международному стандарту ISO/IEC 27001:2022. Облачные решения UzCloud развёрнуты на базе пяти собственных дата-центров. В инфраструктуре провайдера используются свертифицированные площадки уровня Tier III: он предполагает возможность обслуживать инженерные системы без остановки IT-оборудования. Также проводится работа по подтверждению соответствия PCI DSS — стандарту безопасности данных платёжных карт.
Дополнительную защиту клиентских IT-систем обеспечивает локальное решение Uztelecom против DDoS-атак. Очистка трафика от вредоносных запросов выполняется внутри дата-центров провайдера на территории Узбекистана. Как пояснил Гринберг, это даёт возможность выявлять и отфильтровывать атакующий трафик до его поступления в защищаемую сеть банка.
Участие Uztelecom в CX Banking Index подчёркивает связь обсуждения качества клиентского обслуживания с его технологической основой. Для банков развитие цифровых продуктов означает растущую потребность в надёжной связи, гибких вычислительных мощностях и защите данных — услугах, которые компания объединяет в своём предложении финансовому сектору.
На правах рекламы.
