НОВОСТИ В УЗБЕКИСТАНЕ
В условиях быстрых изменений в банковской сфере Узбекистана финансовые организации вынуждены не только сохранять стабильность, но и активно внедрять новые технологии и инновации. «Туронбанк» стал ярким примером успешной цифровой трансформации, опираясь на обновлённые управленческие практики, развитие корпоративной культуры и эффективное обучение сотрудников.
За последние годы банк уверенно занимает высокие позиции в отрасли. В эксклюзивном интервью первый заместитель председателя правления Султан Калдыбаев и HR-лидер Линара Галиева рассказали о внедрении цифровых инноваций, развитии команды и управлении персоналом в условиях трансформации.
Ключевые изменения в «Туронбанке» за последние годы
За последние несколько лет банк прошёл масштабную стратегическую трансформацию, опираясь на указ президента Республики Узбекистан от 2020 года «О стратегии реформировании банковской системы Республики Узбекистан 2020−2025 годы». Главным в этом процессе стала поэтапная трансформация и институциональное преобразование банка, что позволило банку наладить сотрудничество с Международной финансовой корпорацией (IFC).
В рамках проекта «Комплексная трансформация АКБ „Туронбанк“ 2022−2025» реализуются 14 ключевых направлений — от корпоративного управления и управления рисками до IT и поддержки малого и среднего бизнеса. В проекте участвуют 19 консультантов IFC и 28 внутренних руководителей, что обеспечивает комплексный и эффективный подход к развитию банка.
Главная цель цифровой трансформации «Туронбанка»
Цель цифровой трансформации — создать удобную и современную банковскую среду с клиентом в центре. «Туронбанк» развивает мобильные сервисы, биометрию и онлайн-платежи, чтобы услуги были быстрыми, безопасными и доступными, даже в удалённых регионах. Это также основа для будущего привлечения инвесторов и выхода на международный уровень.
Наиболее популярные цифровые сервисы
Топовым сервисом по росту стало мобильное приложение MyTuron с удобным интерфейсом и функционалом: платежи, переводы, депозиты, кредиты, биометрия и QR-платежи. Для бизнеса разработано TuronBusiness — полный удалённый доступ к счетам и документам. Также популярна мультифункциональная платформа, объединяющая все сервисы банка.
Отличия мобильного приложения «Туронбанка» от аналогов
MyTuron — это не просто кошелёк, а финансовый помощник с интуитивным интерфейсом и высокими стандартами безопасности: Face ID, отпечатки, одноразовые пароли. Интеграция с госуслугами и маркетплейсами расширяет возможности и делает приложение универсальным.
Онлайн-кредитование: первые результаты и реакция пользователей
Онлайн-кредитование — инновационный и востребованный сервис, который даёт возможность клиентам оформлять кредиты полностью онлайн с быстрым автоматическим решением. Особенно активно продукт растёт в регионах без офисов банка. «Туронбанк» наблюдает высокий уровень возвратов и снижение затрат благодаря автоматизации, при этом продолжает улучшать скоринговые модели для баланса между масштабируемостью и надежностью.
Технологические решения и подходы нового формата отделения
Новое отделение работает в формате Open Space — это устраняет барьеры между сотрудниками и клиентами, создаёт атмосферу доверия. Информационные табло и электронная очередь сокращают время ожидания, универсальные кассы и зоны самообслуживания ускоряют обслуживание.
Приоритетные направления развития банка на ближайшие 3−5 лет
В ближайшие 3−5 лет банк сосредоточится на:
- углублении цифровой трансформации;
- развитии новых сервисов;
- улучшении клиентского опыта;
- расширении финансовой доступности;
- укреплении корпоративного управления;
- подготовке к приватизации;
- активном внедрении инноваций и адаптации к рынку.
Линара Галиева, HR-лидер «Туронбанка», рассказывает о формировании современной корпоративной культуры, развитии кадрового потенциала и значении персонала для достижения амбициозных целей банка. Её взгляд показывает, как создаётся команда, готовая успешно воплощать инновационные задачи.
Значимые перемены в «Туронбанке» за последние годы
Отправной точкой стала реформа банковской системы по указу президента от мая 2020 года, задавшая двухэтапную модель трансформации: сначала реорганизация внутренних процессов, затем привлечение инвесторов и частичная приватизация.
Это помогло перейти от статуса государственного учреждения к гибкому, бизнес-ориентированному банку. В «Туронбанке» обновили стратегию, цифровизировали процессы и внедрили новые подходы к работе с персоналом и клиентами.
Начало трансформации: ключевой момент, сделавший изменения неизбежными
Трансформация — это естественный этап развития, вызванный пониманием, что старые методы уже не подходят современному рынку. Глобальные экономические и технологические сдвиги сделали изменения необходимыми — быстрыми, гибкими и глубокими. Главное начало — изменение мышления у руководства и сотрудников, что создало внутреннюю мотивацию и доверие к нововведениям.
Влияние изменений на бизнес-процессы и роль пилотных проектов
Пилотным проектом стал филиал в Самарканде, который стал «лабораторией» новых подходов: обновили модель обслуживания, роли сотрудников и внедрили клиентоориентированную структуру. Это дало возможность безопасно тестировать и корректировать решения перед масштабным запуском, что ускорило адаптацию и минимизировало риски.
Изменение структуры управления и внутренней культуры
Внедрена матричная модель управления — функциональные руководители из головного офиса тесно взаимодействуют с филиалами, повышая эффективность и управляемость. Корпоративная культура сместилась от жёсткой иерархии к ценностям открытости, ответственности и уважения. Каждый сотрудник чувствует свою важность, что улучшает клиентский опыт.
Адаптация команды к цифровым инструментам и системы внутреннего обучения
Автоматизация началась с HR, далее внедрена LMS на базе iSpring для внутреннего обучения, построенного по компетенциям и ролям. Платформа отслеживает прогресс и выявляет зоны роста, что повышает профессионализм и зрелость команды, снижая зависимость от человеческого фактора.
Ключевые навыки и качества сотрудников в условиях трансформации
Главное — открытость к изменениям, проактивность и готовность предлагать решения. Ценится командная работа, эмпатия и клиентоориентированность, которые помогают эффективно внедрять изменения и поддерживать высокий уровень взаимодействия.
Что значит быть частью команды «Туронбанка» сегодня
Это участие в масштабной трансформации с реальным влиянием на процессы и результаты. Работа требует вовлеченности и стремления развиваться, а вклад каждого ценится в достижении общей цели — создания современного, цифрового и клиентоориентированного банка.
Перспективы для молодых специалистов
«Туронбанк» сотрудничает с вузами, предоставляя студентам возможности для профессионального роста. Обучение охватывает всех сотрудников, включая директоров департаментов — проводятся внутренние тренинги и программы повышения квалификации. Такой комплексный подход даёт возможность развивать кадры внутри компании и готовить молодых специалистов под требования рынка.
Трансформация «Туронбанка» — это не просто смена логотипа или правил, а глубокое обновление бизнеса, культуры и команды. Сегодня банк стал гибче, цифровее и ориентирован на клиента. Все это достигнуто благодаря системному подходу, где люди, процессы и технологии работают в едином ритме.
Сайт: turonbank.uz
Facebook: fb.com/turonbank
Instagram: @turonbank
Telegram: t.me/turonbankuz
На правах рекламы.
