НОВОСТИ В УЗБЕКИСТАНЕ
В современном мире клиенты всё чаще хотят получать быстрые и релевантные ответы от брендов без длительного ожидания и сложных способов взаимодействия. Разговорная коммерция — это новый подход к продажам и обслуживанию, дающий возможность компаниям общаться с клиентами напрямую через популярные мессенджеры и чат-приложения. Такой формат коммуникации не только облегчает путь покупателя, но и помогает бизнесу строить более доверительные и персонализированные отношения с аудиторией.
В Узбекистане наблюдается рост интереса к разговорной коммерции как среди брендов, так и среди пользователей — бизнес активно использует такие мессенджеры, как Telegram, а также чат-боты на базе искусственного интеллекта. Сегодня быть актуальным брендом в Узбекистане означает иметь прямой диалог с аудиторией там, где ей удобно.
Платформа Infobip даёт возможность бизнесу выстраивать эффективную разговорную коммерцию через различные каналы: от SMS и социальных сетей до чат-ботов и голосовых помощников с искусственным интеллектом. Использование этих инструментов помогает компаниям максимально удобно сопровождать клиента — от знакомства с товаром до поддержки после покупки.
Для запуска новой линейки продуктов Comfort Infobip разработал для Unilever чат-бот в WhatsApp. Основное внимание в кампании уделялось прямому диалогу с клиентами: медийная реклама приводила пользователей в бот с посланием: «Я верну вам вашу любимую одежду». Чат-бот делился советами по уходу за вещами, интерактивным контентом и персональными предложениями. Благодаря личному контакту и высокой вовлеченности удалось значительно превзойти запланированные KPI: за первые 12 часов бот привлёк более 6500 пользователей, а продажи выросли в 14 раз за весь период акции. Unilever продолжает использовать чат-бот для прямых маркетинговых коммуникаций и поддержки пользователей.
Согласно исследованиям Infobip, персонализация играет ключевую роль в эффективности разговорной коммерции. Большинство покупателей ожидает, что бизнес будет предоставлять им релевантную и индивидуализированную информацию, и готово сменить бренд, если этого не происходит. Опыт клиентов показывает, что применение персонализированного подхода снижает затраты на удержание, увеличивает выручку и повышает отдачу от маркетинговых инвестиций. Поэтому любые коммуникации, включая диалоги в мессенджерах, должны быть максимально адаптированы под интересы и потребности каждого пользователя.
С необходимостью адаптации коммуникаций под разные возрастные группы столкнулась Podravka, одна из ведущих европейских компаний пищевой индустрии. Компания искала решение для создания уникального клиентского опыта, повышения лояльности и привлечения более молодой аудитории. Совместно с Infobip был разработан ИИ чат-бот для сайта и мобильного приложения, призванный решить актуальную для пользователей проблему заботы о здоровье: бот взаимодействует с пользователями в формате ИИ-шеф-повара и ИИ-нутрициолога, давая индивидуальные рекомендации по питанию. Интерактивная механика привлекла релевантную аудиторию, повысила вовлечённость и продолжает способствовать росту продаж.
Таким образом, разговорная коммерция приносит бизнесу очевидные выгоды:
- она обеспечивает мгновенную обратную связь, даёт возможность клиентам получать ответы в удобных каналах коммуникации;
- с помощью искусственного интеллекта и аналитики можно адаптировать предложения под конкретного клиента, что значительно увеличивает вероятность покупки;
- внедрение чат-ботов с ИИ помогает снизить затраты на обслуживание, сокращая нагрузку на колл-центры, ускоряя обработку запросов и обеспечивая связь 24/7.
Особое внимание уделяется удержанию пользователей — например, с помощью сценариев, направленных на возврат к брошенной корзине. Как показывают исследования, более 70% онлайн-покупателей не завершают оформление заказа. Infobip помогает своим клиентам настраивать пользовательские сценарии с использованием разговорных инструментов, которые дают возможность своевременно напомнить клиенту о забытых товарах в корзине, предложить скидку или сообщить о поступлении популярных позиций в продаже. Активное взаимодействие с текущей аудиторией способствует значительному увеличению доходности каждого клиента (LTV).
Разговорная коммерция также помогает укреплять лояльность клиентов за счёт своевременной коммуникации. Персональные поздравления с праздниками, напоминания о статусе заказа или оплате формируют у потребителей ощущение заботы и внимания, стимулируя повторные покупки и укрепляя долгосрочные отношения с брендом. Возможности чат-ботов предоставляют клиентам круглосуточный и многогранный сервис: отвечать на часто задаваемые вопросы, бронировать услуги, отправлять важные документы — всё это повышает уровень комфорта и удовлетворенности.
Для успешного внедрения разговорной коммерции бизнесу необходимо тщательно разрабатывать стратегию, учитывающую предпочтения и особенности поведения аудитории, а также иметь надёжного технологического партнёра для реализации бесшовного диалогового опыта во всех каналах. Определение наиболее популярных мессенджеров и социальных платформ, использование современных технологий искусственного интеллекта и аналитики — всё это помогает строить эффективные диалоги на каждом этапе пути клиента. Важна также интеграция каналов коммуникации с маркетинговыми и продажными системами компании для обеспечения наиболее релевантного и персонализированного опыта.
Разговорная коммерция — не просто модный тренд, а необходимое направление для бизнеса, стремящегося к качественному росту и эффективному цифровому взаимодействию с клиентами. Для узбекских компаний это возможность повысить качество сервиса, увеличить продажи и укрепить лояльность покупателей в условиях быстрого цифрового развития. Infobip выступает надёжным технологическим партнёром для построения прямого диалога с клиентами в любом канале 24/7.
На правах рекламы.
