НОВОСТИ В УЗБЕКИСТАНЕ
Одна из ведущих экосистем цифрового банкинга в Центральной Азии продолжает развивать ИИ-банк будущего: меньше чем за год в TBC Uzbekistan разработали и внедрили инструменты распознавания и синтеза речи на двух языках, дообучили большую языковую модель (LLM) для понимания узбекского языка и банковской тематики, а также запустили автономных ИИ-агентов.
В 2024 году TBC создал собственные речевые технологии для узбекского языка и успешно представил голосового ИИ-агента для звонков кредитным клиентам. Так контакт-центр TBC стал более гибким: в часы пик нагрузку берут на себя дополнительные агенты, а при спаде их число автоматически сокращается — такую подстройку невозможно обеспечить только силами операторов. Благодаря высокой точности понимания диалектов и естественной интонации клиенты часто воспринимают ИИ-агента как человека. Сегодня такие агенты обрабатывают более 50% звонков с напоминанием о предстоящем платеже.
В январе 2025 года банк запустил двуязычную LLM и начал использовать её в продажах своих продуктов. Понимая контекст запросов клиентов, модель отвечает на вопросы о продуктах, что уже обеспечило ощутимый рост продаж. Для клиентов это возможность быстро разобраться в деталях и перейти к оформлению заявки. Для банка — более высокий отклик без наращивания рекламных расходов.
«Достижения в области ИИ становятся ключевым драйвером инноваций в банковской сфере, и TBC задаёт тренд в этой технологической эволюции — мы ведём, пожалуй, самый масштабный ИИ-проект в Центральной Азии. Наши ИИ-решения для звонков и чат-боты для продаж демонстрируют эффективность, в отдельных сценариях в десятки раз превышающую показатели реальных операторов — когда технология понимает местные диалекты и контекст, она перестаёт быть экспериментом и становится реальным драйвером бизнеса», — отмечает Константин Круглов, глава департамента ИИ TBC Uzbekistan.
Собственные речевые технологии и LLM с поддержкой двух языков, ИИ-агенты для продаж и напоминаний о платежах — только первые шаги TBC Uzbekistan в поэтапном плане внедрения современных решений на основе ИИ в ближайшие несколько лет. В фокусе экосистемы — глубокая персонализация сервисов, омниканальное взаимодействие с клиентами и интеллектуальное управление операционными процессами для повышения прибыльности и эффективности. В этом году TBC Uzbekistan внедрит ИИ-агентов во все каналы клиентской поддержки и другие бизнес-процессы, а также представит ИИ-ассистента нового поколения — он объединит возможности речевой платформы и современных больших языковых моделей, чтобы клиенты могли выполнять типовые операции в режиме диалога на узбекском языке.
На правах рекламы.
