НОВОСТИ В УЗБЕКИСТАНЕ
Каждый год с наступлением холодов у горожан возникает логичный вопрос: «А выдержат ли сети? Хватит ли тепла?». За кулисами каждого отопительного сезона стоит колоссальная работа, которую Veolia Energy Tashkent ведёт круглый год. Компания ведёт свою деятельность с июля 2022 года, поэтому главный сдвиг последних четырёх лет прост: Veolia Energy Tashkent уходит от режима «латать дыры после аварий» к их жёсткой профилактике и предотвращению.
Система теплоснабжения
1. Главные цифры подготовки. Чтобы система работала стабильно, масштабная модернизация идёт по всем фронтам:
- заменено почти 120 км труб (включая современные энергоэффективные трубы с пенополиуретановой изоляцией, которые служат десятилетиями);
- отремонтировано более 570 котлов на теплоисточниках города;
- обновлено свыше 5500 единиц запорной арматуры и компенсаторов — именно они защищают систему от резких перепадов.
2. Технологии на службе тепла: как в Veolia следят за погодой в трубах:
- центральное диспетчерское управление в режиме 24/7 контролирует распределение тепла;
- по всему городу (включая самые отдалённые внутриквартальные сети и подвалы домов) установлено 346 онлайн-датчиков, которые в реальном времени передают параметры температуры. Если где-то параметр падает, диспетчеры видят это до того, как жильцы успеют пожаловаться;
- инженеры при обходах используют спецприложения для фиксации малейших отклонений.
3. Всегда на связи: цифровизация колл-центра. Компания модернизировала и цифровизировала работу службы поддержки, чтобы каждый запрос обрабатывался быстрее и без потерь:
- появились удобные каналы прямого обращения — больше не нужно долго ждать на линии;
- если возник вопрос, проблема с отоплением или нужна консультация, можно моментально подать заявку через официальный Telegram-бот или позвонить по единому короткому номеру 1347;
- каждая заявка автоматически фиксируется в системе и передаётся в работу районной аварийной бригаде.
4. «Почему тепло зависит не только от нас?». Часто бывает так: котельная работает отлично, но в конкретной квартире прохладно. Вся суть — в состоянии внутридомовых сетей (подвалы, элеваторные узлы, стояки), за которые отвечают управляющие организации и сами жильцы.
- если стояки отопления в подвале находятся в неисправном состоянии, и тепло теряется по дороге к батарее;
- именно поэтому так важна совместная работа: подготовка дома к зиме (промывка систем, ревизия кранов) — это общая задача жильцов и управляющей организации.
5. Компания слышит каждого. Veolia Energy Tashkent понимает, что идеальных систем не бывает, и локальные проблемы все ещё случаются. Доставшаяся городу инфраструктура требует колоссальных усилий, но в компании работают над устранением неполадок каждый час.
Благодаря переходу к системной профилактике, за последние годы количество аварийных инцидентов на сетях снизилось на 39%, а технические потери тепла сократились почти вдвое (с 44,3% до 27,7%).
Компания открыта к диалогу: ни одно обращение жителей не останется без внимания. При возникновении вопросов или проблем с отоплением, можно звонить по телефону: 1347.
Telegram-бот: t.me/vet_pokazaniya_bot
На правах рекламы.
