НОВОСТИ В УЗБЕКИСТАНЕ
Фото: Евгений Сорочин / «Газета.uz»
В 2025 году жители Узбекистана 290 тысяч раз сталкивались со сбоями при снятии наличных в банкоматах. Об этом на пленарном заседании Сената Олий Мажлиса 18 мая сообщил председатель Комитета по вопросам обороны и безопасности Кутбидин Бурханов.
По его словам, по состоянию на 1 февраля 2026 года в стране установлено более 42 тысяч банкоматов и инфокиосков. На каждые 100 тысяч жителей приходится 55 таких устройств. Для сравнения, в Грузии этот показатель составляет 108, в России — 105, в Японии — 103.
Сенатор отметил, что, несмотря на расширение доступа к финансовым услугам, в сфере сохраняются проблемы, вызывающие жалобы граждан. В частности, речь идёт о случаях, когда при снятии наличных карта застревает в банкомате, деньги списываются, но наличные не выдаются.
«Хуже всего то, что тысячи людей неделями вынуждены сталкиваться с волокитой из-за технических сбоев при снятии наличных в банкоматах. При этом оперативные механизмы решения их проблем на практике не внедрены», — заявил он.Реклама на Gazeta
По словам сенатора, краткосрочные изучения, проведённые в Андижане на основании обращений избирателей, подтвердили наличие таких случаев.
Он подчеркнул, что основная проблема заключается не только в количестве таких случаев, а в отсутствии оперативных сервисных механизмов.
«Да, сегодня банкоматов много. Число пользователей также очень велико. Но основная проблема заключается в том, что по обращениям более тысячи граждан из этих 290 тысяч не налажены сервисные услуги, которые позволяли бы оперативно вернуть им средства и в считанные минуты извлечь пластиковую карту из банкомата», — сказал сенатор.
Кутбидин Бурханов. Фото: Сенат
По его данным, обращения граждан в банки по таким случаям обычно рассматриваются от 1 до 15 рабочих дней. В 2025 году из 290 тысяч обращений по различным сбоям при операциях через банкоматы 97 тысяч были рассмотрены в течение двух рабочих дней, 22 тысячи — в течение 4−6 рабочих дней, 9700 — в течение 7−15 рабочих дней, почти 10 тысяч — более чем за 15 дней.
«Теперь представьте: человек, которому нужно срочно снять 500 тысяч сумов в банкомате, чтобы за считанные минуты купить необходимые продукты или лекарства, вынужден до 15 дней ждать перед банком решения своей проблемы. Как это можно объяснить?» — заявил Кутбидин Бурханов.
Сенатор также сообщил, что многие граждане для ускорения решения проблемы обращаются в органы внутренних дел — в систему 102. В 2024−2025 годах и первом квартале 2026 года туда поступило 3100 обращений, связанных с работой банкоматов.
«То есть в условиях, когда органы внутренних дел сталкиваются с проблемами в сдерживании преступности, их также привлекают к тому, чтобы помочь гражданину достать карту, застрявшую в банкомате», — отметил он.
Кутбидин Бурханов заявил, что около 290 тысяч случаев должны заставить ответственных лиц задуматься. Он напомнил, что Центральный банк недавно опубликовал рекомендации коммерческим банкам и другим структурам по устранению проблем с банкоматами, однако, по его словам, этого недостаточно.
«С учётом прямого влияния этой проблемы на настроение населения мы считаем, что в этом направлении необходимо принять жёсткие меры. Центральный банк должен быть в этом основным лидером», — сказал он.
Сенатор призвал повысить ответственность банков, законодательно определить сроки рассмотрения обращений и внедрить механизмы оперативного возврата средств гражданам.
Он также попросил руководство Центрального банка в отчёте, который будет представлен Сенату на следующей неделе, уделить внимание работе по решению этих проблем и её результатам.
«Самое главное — наши граждане не должны страдать из-за проблем в банковской системе, а органы внутренних дел должны уделять больше внимания своей основной задаче — предупреждению преступности», — сказал сенатор.
