Центральный банк опубликовал антирейтинг банков по обращениям клиентов за III квартал

Центральный банк Республики Узбекистан опубликовал в своём Telegram-канале результаты анализа обращений клиентов по деятельности коммерческих банков за III квартал 2026 года. Это третья публикация индекса обращений, который часто ошибочно называют антирейтингом банков по жалобам.

Регулятор начал рассчитывать его в этом году для повышения качества банковских услуг и защиты прав потребителей. Индекс публикуется по итогам каждого квартала.

За отчётный период, июль-сентябрь, в Центральный банк напрямую и через другие государственные органы поступило 12 307 обращений клиентов по деятельности банков. Во II квартале их было 11 331, то есть за квартал число обращений выросло на 8,6%.

Как считается индекс

Индекс обращений показывает, насколько доля банка в общем числе обращений превышает его долю в числе клиентов банковской системы. Индекс рассчитывается как соотношение долей: доля банка в обращениях делится на его долю в клиентской базе банковской системы, учитываются физические лица с открытыми счетами, а также юридические лица и индивидуальные предприниматели. Значение 1,0 означает, что обращений на банк приходится ровно пропорционально его клиентской базе.

Регулятор оговаривает, что индекс не оценивает финансовую устойчивость или надёжность банка и отражает только долю обращений относительно числа клиентов. По банкам, получившим за квартал менее 100 обращений, индекс не рассчитывается, и в список они не попадают.

Десятка III квартала

По данным ЦБ, в III квартале самые высокие значения индекса показали:

• Hayot Bank: 5,71 (во II квартале не входил в десятку);
• «Банк развития бизнеса»: 3,17 (2,78);
• «Микрокредитбанк»: 2,53 (2,69);
• TBC Bank: 1,96 (2,63);
• Anor Bank: 1,86 (1,84);
• «Туронбанк»: 1,62 (1,46);
• «Асакабанк»: 1,27 (1,28);
• InfinBank: 1,25 (1,46);
• AVO bank: 1,25 (4,42);
• «Капиталбанк»: 1,24 (1,07).

Согласно данным, по сравнению со II кварталом в список вошёл один банк, Hayot Bank. Выбыл один, Ipoteka Bank, у которого во II квартале индекс составлял 1,09. У шести банков из десятки показатель за квартал снизился, у четырёх вырос. Число обращений по отдельным банкам регулятор не раскрывает.

Одна из самых заметных динамик индекса в десятке у AVO bank. Во II квартале банк возглавлял список с индексом 4,42, в III квартале его показатель снизился до 1,25, и банк опустился на девятое место, разделив значение индекса с InfinBank. Снижение на 3,17 пункта одним из самых больших среди 10 банков списка: у следующего за ним TBC Bank индекс уменьшился на 0,67.

В банке результат II квартала называют сигналом, на который пришлось отвечать изменениями в работе с обращениями.

«AVO bank рассматривает эту динамику как важный ориентир для дальнейшего повышения качества обслуживания. Работа с обратной связью помогает выявлять проблемные вопросы, совершенствовать внутренние процессы и делать взаимодействие с банком более удобным и понятным для клиентов», — прокомментировал руководитель департамента по работе с клиентами AVO bank Виталий Индин.

По словам представителя банка, AVO bank продолжит анализировать поступающую обратную связь и будет сообщать о результатах по итогам каждого квартала.

Следующую публикацию индекса, по итогам IV квартала, Центральный банк, исходя из периодичности предыдущих выпусков, должен представить в январе 2027 года.

На правах рекламы.

Источник