НОВОСТИ В УЗБЕКИСТАНЕ
В эпоху стремительной цифровой трансформации коммуникация между брендом и потребителем выходит на первый план и становится одним из ключевых факторов конкурентоспособности. Сегодня клиенты ожидают от бизнеса максимального удобства взаимодействия: мгновенной и безопасной авторизации, оперативных ответов на запросы, персонализированных предложений и возможности общаться в привычных для себя каналах — мессенджерах, мобильных приложениях или социальных сетях. Такой сервис уже не просто опция, а основа высокой лояльности и успешности компании на рынке.
Эта трансформация происходит и в Узбекистане, где потребители становятся все более требовательными и избирательными, а бренды стремятся обеспечить наилучший опыт на всех этапах клиентского пути.
Для эффективного управления всеми каналами связи с пользователями необходима поддержка опытного технологического партнёра. Infobip — международная компания в сфере коммуникаций, с офисами более чем в 70 странах, включая Узбекистан, — предлагает бизнесу надёжную платформу для построения полного цикла взаимодействия с клиентами в едином интерфейсе: от безопасной аутентификации пользователей до запуска автоматизированных маркетинговых коммуникаций и поддержки клиентов во всех цифровых каналах. Сквозная аналитика, интеграции с бизнес-системами, ИИ-ассистенты и единая история взаимодействий дают возможность превращать каждый контакт в осознанное, персонализированное общение, что ведёт к росту продаж, повышению лояльности и увеличению дохода от каждого клиента.
Внедрение продуктов Infobip открывает новые возможности для компаний Узбекистана, которые нацелены на повышение качества клиентского сервиса, оптимизацию издержек и укрепление доверия аудитории. Платформа легко адаптируется под любые отрасли будь то финансовый сектор, транспорт, медицина, ритейл или крупная e-commerce площадка. Решения Infobip масштабируемы — можно начать с одного продукта и постепенно расширять функциональность в зависимости от потребностей бизнеса.
Примером эффективной цифровой трансформации в банковской сфере стал бразильский финтех-новатор UME. С ростом спроса на свои услуги UME столкнулся с трудностями масштабирования клиентских коммуникаций. Длительное ожидание поддержки снижало качество обслуживания и уровень лояльности, особенно в таких важных процессах, как взыскание задолженности.
Infobip успешно внедрил для UME сегментацию и автоматизацию на всех этапах клиентского пути: от регистрации до комплексного сопровождения пользователя. Благодаря этому число завершённых регистраций увеличилось на 28%. Дополнительно был разработан и интегрирован чат-бот на базе ИИ в WhatsApp и RCS. Теперь клиенты UME могут легко узнавать свой кредитный лимит, получать ответы на любые вопросы и просматривать задолженность, не обращаясь в колл-центр. Это не только облегчило жизнь клиентов, но и сократило нагрузку на операторов, позволив обеспечить мгновенное и по-настоящему качественное обслуживание на новом технологичном уровне. До 80% обращений через чат-бот решаются без перевода на оператора.
В сфере онлайн-торговли очень важен моментальный отклик платформы на всех этапах воронки продаж: один недоставленный авторизационный код может привести к упущенной выгоде. Infobip уже много лет является партнёром крупной e-commerce-платформы Африки — Jumia, обеспечивая надёжную отправку SMS OTP для авторизации пользователей. По мере роста бизнеса и увеличения объёма транзакций расходы на аутентификацию стремительно росли. Вместе с Infobip компания внедрила каскадное решение: теперь OTP-коды отправляются клиентам сначала через наиболее популярные мессенджеры в регионе — WhatsApp и Viber, а при отсутствии подключения к интернету автоматически приходят в SMS. Такая многоуровневая стратегия дала возможность Jumia снизить затраты на доставку OTP в ключевых странах на 54%, сохраняя при этом высокий уровень безопасности, доставляемости кодов и удобства для пользователей.
Другой областью, где необходим надёжный партнёр для управления всеми взаимодействиями с клиентами, является здравоохранение. Сегодня пациенты ожидают от медицинских учреждений высокого уровня сервиса — от авторизации в личном кабинете и записи на приём до получения результатов анализов и консультаций с врачом онлайн. Госпиталь Alemão Oswaldo Cruz выбрал Infobip для автоматизации коммуникаций на фоне расширения сети и роста числа обращений от пациентов, которые сталкивались с долгим ожиданием в колл-центре и ручной обработкой запросов операторами, что мешало оперативному сервису и масштабированию.
В партнёрстве с Infobip удалось наладить единую систему управления коммуникациями: автоматизировали запись на приём и перенос визитов, настроили оповещения с помощью чат-ботов, интегрировали WhatsApp, SMS и RCS с CRM и электронной историей болезни. Теперь пациенты без труда выбирают удобное время для обследования через доступные цифровые каналы, получают своевременные уведомления, персонализированные предложения и рекомендации, а вся информация обрабатывается без повторного ввода данных и ожидания на линии. Запись через онлайн-каналы выросла на 82%, а время ожидания ответа для пациентов сократилось более чем на 60%. Операционные затраты снизились за счёт автоматизации и сокращения ручной работы. Внедрение продуктов Infobip дало возможность клинике не только повысить качество сервиса, но и выйти на новый уровень цифровой зрелости, укрепив доверие и лояльность пациентов даже в условиях масштабирования бизнеса.
Все эти примеры наглядно демонстрируют, что продуманная и грамотно выстроенная стратегия управления коммуникациями — через единого партнёра, с внедрением чат-ботов с ИИ и использованием диалоговых каналов — становится новым стандартом. Клиенты хотят, чтобы их понимали, запоминали и обслуживали быстро, персонализировано и в удобном им формате. Infobip делает это возможным, предлагая масштабируемые, безопасные и полностью адаптируемые решения для бизнеса, готового модернизировать взаимодействие с пользователями.
Расширить возможности своего бизнеса вместе со стратегическим коммуникационным партнёром можно с Infobip.
Сайт: infobip.com
Facebook: fb.com/infobip
Instagram: @infobip
YouTube: @InfobipGlobal
На правах рекламы.
