НОВОСТИ В УЗБЕКИСТАНЕ
«Капиталбанк» стал одним из первых банков в Узбекистане, внедрившим голосовое сопровождение в своей сети банкоматов для клиентов с нарушением зрения. Теперь клиенты с помощью системы голосовых подсказок могут самостоятельно выполнять основные финансовые операции.
Проект реализован в рамках стратегии банка по развитию доступной среды и финансовой инклюзии. Решение также соответствует следующим международным стандартам и нормативным требованиям PCI DSS и EMVCo — защита данных держателей карт и безопасность карточных операций.
Важной особенностью проекта стало активное участие самих людей с нарушениями зрения на всех этапах разработки и тестирования. Их опыт, рекомендации и обратная связь легли в основу голосового сценария, сделав его максимально понятным, удобным и безопасным.
Возможность запуска сервиса была заложена ещё на этапе формирования новой сети банкоматов. При выборе оборудования «Капиталбанк» изначально ориентировался на устройства, соответствующие международным требованиям в области инклюзивности. Конструкция и эргономика устройств соответствуют требованиям и рекомендациям международных организаций в области доступной среды, включая стандарты ADA и CEN. Дополнительно «Капиталбанк» доработал программное обеспечение банкоматов, полностью адаптировав их функционал для комфортного самостоятельного использования людьми с нарушениями зрения.
Для использования сервиса необходимы проводные наушники со стандартным аудиоразъемом 3,5 мм (Mini Jack).
Как работает сервис:
- подключение. Клиент подключает проводные наушники к аудиоразъему, расположенному на лицевой панели банкомата справа и обозначенному специальным символом;
- активация. После подключения банкомат автоматически переходит в режим голосового сопровождения и начинает озвучивать дальнейшие инструкции;
- завершение работы. После выполнения необходимых операций достаточно отключить наушники — голосовой режим завершится автоматически.
«Финансовые услуги должны быть одинаково доступны и удобны для каждого нашего клиента. Именно поэтому при обновлении банкоматной сети мы изначально выбирали оборудование, сертифицированное по международным стандартам инклюзивности. Голосовое сопровождение — это не просто технологическое обновление, а важный шаг к тому, чтобы клиенты с нарушениями зрения могли самостоятельно, безопасно и уверенно управлять своими финансами без посторонней помощи», — отметила советник председателя наблюдательного совета АКБ «Капиталбанк» Оксана Лындина.
Голосовой помощник сопровождает клиента на каждом этапе работы с банкоматом — от авторизации до завершения операции. Реализация голосового сопровождения банкоматов, с возможностью подключения наушников, следующих сценариев:
- снятие с карты;
- пополнение карты;
- запрос баланса;
- валютообменные операции;
- погашение кредитов физических лиц;
- погашение кредитов индивидуальных предпринимателей;
- пополнение карточного счета без карты;
- оплата счетов мобильного телефона.
На сегодняшний день более 300 банкоматов «Капиталбанка» оснащены функцией голосового сопровождения и полностью доступны для самостоятельного использования клиентами с нарушениями зрения. Ознакомиться с перечнем таких банкоматов можно на официальном сайте банка.
«Капиталбанк» последовательно развивает доступную финансовую среду, внедряя современные технологические решения, которые делают банковские услуги одинаково доступными, удобными и безопасными для всех жителей Узбекистана.
На правах рекламы.
