НОВОСТИ В УЗБЕКИСТАНЕ
В 2025 году цифровая трансформация бизнеса стала основным фактором конкурентоспособности. По данным Datareportal, интернетом в Узбекистане пользуются около 90% населения, большинство из которых проводят онлайн несколько часов в день. Мобильные коммуникации, доступные пользователям в любом месте и в любое время, становятся центральным инструментом взаимодействия с клиентами: они дают возможность компаниям формировать единый, персонализированный клиентский опыт, объединяя маркетинг, продажи и поддержку.
Массовые обезличенные рассылки и перегруженные колл-центры уходят в прошлое. На смену им приходят эффективные и удобные для клиентов диалоговые форматы взаимодействия через несколько ключевых цифровых каналов.
Анализ более 530 млрд сообщений, проведённый компанией Infobip, показал: мобильные коммуникации переходят на качественно новый уровень зрелости. От простых рассылок компании переходят к полноценному диалогу с клиентом — быстро, индивидуально и в удобном для пользователя канале.
Растёт и роль WhatsApp как маркетингового инструмента, всё шире внедряются решения на базе искусственного интеллекта для автоматизации поддержки и повышения качества сервиса. Однако классические инструменты — SMS и E-mail — сохраняют передовые позиции для мгновенной и односторонней связи.
В Узбекистане качественное взаимодействие с клиентами можно обеспечить за счёт использования четырёх ключевых каналов: SMS, Email, Telegram и WhatsApp. Каждый из них играет стратегически важную роль в построении комплексной коммуникационной стратегии и заслуживает отдельного внимания с точки зрения возможностей, специфики аудитории и сценариев применения.
SMS: стабильность и оперативность
Один из самых надёжных способов донести важные сообщения, в числе которых: подтверждения транзакций, верификации пользователей, доставки одноразовых кодов доступа, вне зависимости от качества интернета. Уровень открываемости SMS-сообщений составляет 98%, соответственно оно будет прочитано практически мгновенно.
У компании Infobip более 800 прямых подключений к телекоммуникационным операторам, что даёт возможность быстро и безопасно охватывать до 100% пользователей мобильных телефонов по всему миру и обеспечивать максимальный уровень доставляемости сообщений.
Email: долгосрочные отношения, эффективно работающие на бизнес
E-mail остаётся одним из наиболее результативных и универсальных инструментов для адресной коммуникации с клиентами. Благодаря своей надёжности, контролируемости и возможности глубокой персонализации, Е-mail является ключевым инструментом для формирования доверия и выстраивания долгосрочных отношений с клиентской аудиторией.
Согласно данным Statista, мировая аудитория Е-mail в 2024 году составляла 4,48 млрд пользователей, и ожидается рост до 4,85 млрд к 2027 году.
Infobip обеспечивает быструю и безопасную отправку E-mail-рассылок с функциями которые дают возможность доставлять письма исключительно релевантным и заинтересованным получателям.
Пример: мировой игровой гигант Nexon ежедневно взаимодействует с миллионами геймеров. E-mail — их ключевой канал коммуникации: в письмах игроки получают важную информацию о транзакциях, акциях и обновлениях. Став клиентами Infobip, Nexon повысили процент доставляемости до 98%, увеличили базу довольных и лояльных клиентов (CSAT), что позволило существенно экономить время и ресурсы команды поддержки.
Telegram: выбор большинства
Telegram — универсальный инструмент для двусторонней коммуникации с клиентами, подходящий для поддержки, обработки лидов и отправки одноразовых паролей (OTP).
В Узбекистане Telegram используют порядка 70% населения, а 96% локальных сайтов интегрировали его для поддержки и обратной связи.
Более 50% пользователей Telegram в Узбекистане — в возрасте 25−44 лет активны с раннего утра до позднего вечера.
Infobip поможет настроить авторизационный каскад с использование Telegram Gateway и запустить чат-бота в Telegram-канале.
WhatsApp: интерактив, маркетинг и поддержка пользователей
Ключевой игрок маркетинговых коммуникаций по итогам 2025 года. Прирост трафика на 53% сделал платформу основным каналом для рассылок, поддержки и для внедрения гибких ИИ-решений — от чат-ботов до автоматизации продаж.
Платформа даёт возможность запускать нестандартные интерактивные кампании для вовлечения и удержания пользователей, вести исходящую коммуникацию с клиентами и обеспечивать высокий уровень поддержки с помощью чат-ботов 24/7.
Infobip обладает обширным международным опытом в создании интерактивных и вовлекающих механик с чат-ботами в WhatsApp — как с использованием искусственного интеллекта, так и на основе продуманных сценариев.
Пример вовлекающей механики в WhatsApp: Infobip создал для Unilever чат-бот, который через QR-код из рекламы вовлекал пользователей в диалог, предлагал советы по уходу за одеждой, интерактивный контент и персональные предложения. В итоге за 12 часов бот привлёк более 6500 человек, продажи выросли в 14 раз, и компания продолжает использовать его для прямого общения с клиентами.
ИИ — продуктивность, интерактивность и автоматизация
Технологии ИИ дают возможность бизнесу запускать сложные сценарии взаимодействия, где механика вовлечения клиентов комбинируется с автоматизацией рутинных задач.
Infobip постоянно развивает свои ИИ-решения, обеспечивая точность ответов выше 95%, автоматическое определение языка и естественное взаимодействие с клиентами.
Пример внедрения ИИ в поддержку пользователей: страховая компания LAQO совместно с Infobip разработала ассистента «Павле», который в WhatsApp круглосуточно обрабатывает до 30% обращений, быстро решает типовые запросы, помогает с оформлением страховых случаев и при необходимости переводит клиента на живого агента в контакт-центр на платформе Infobip.
Барьеры, мешающие бизнесу реализовать потенциал современных каналов коммуникации
Несмотря на растущие возможности мобильных сообщений и цифровых платформ, многие компании сталкиваются с рядом значимых вызовов, затрудняющих создание действительно эффективной системы коммуникаций с клиентами.
В первую очередь, в условиях стремительного роста числа каналов и платформ, организация единого, последовательного клиентского опыта требует стратегического планирования и интеграции. Отсутствие единой экосистемы приводит к разобщённости коммуникаций, фрагментации данных и снижению удовлетворённости клиентов.
Информационная безопасность остаётся критически важным фактором: фишинг, спам и искусственно повышенный трафик создают риски финансовых потерь и подрывают доверие клиентов, а необходимость соответствия региональным требованиям по защите данных усложняет архитектуру коммуникационных решений.
Интеграция разрозненных систем является главным препятствием на пути к настоящей омниканальности: большинство компаний работают в отдельных каналах без синергии, из-за чего клиенты сталкиваются с фрагментарным сервисом, а бизнес теряет контроль над полным жизненным циклом клиента.
Как преодолеть эти вызовы
Путь к эффективным коммуникациям лежит через стратегическую оптимизацию процессов и инвестиции в современные технологические платформы, способные обеспечить сквозную интеграцию и высокий уровень безопасности во всех каналах. Важно не просто присутствовать в популярных мессенджерах и традиционных каналах, а формировать единую, целостную систему взаимодействия с клиентом, персонализированную и согласованную на каждом этапе контакта.
Компании, выбирающие подход комплексной цифровизации коммуникаций, выигрывают за счёт более гибкой работы с клиентскими данными, снижения операционных затрат и роста доверия аудитории.
Современная коммуникационная платформа Infobip объединяет все каналы взаимодействия бизнеса с клиентами в едином безопасном пространстве, отвечающем международным стандартам. Централизованное управление, сквозная история диалогов и расширенная аналитика дают возможность компаниям получить полный контроль над коммуникациями и глубокое понимание каждого клиента, обеспечивая непрерывную оптимизацию и развитие клиентского опыта.
На правах рекламы.
