НОВОСТИ В УЗБЕКИСТАНЕ
Самолёт A330 авиакомпании Centrum Air.
Фото: Амир Атаджанов / Gazeta
Комитет по конкуренции и защите прав потребителей Узбекистана 25 мая сообщил о направлении в Агентство гражданской авиации запроса о соблюдении прав потребителей услуг частных авиакомпаний Centrum Air и Qanot Sharq.
В сообщении говорится, что ведомство в прошлом году получило и отследило в социальных сетях 127 жалоб, а за первые четыре месяца текущего года — 145. В них говорилось о взимании платы за неоказанные услуги (110 жалоб), задержку рейсов (90) и ненадлежащее качество услуг (72).
В частности, согласно комитету, пассажиры сообщали о нехватке своевременной, правдивой и понятной информации об услугах, продаже билетов больше количества мест в самолёте (овербукинг), задержках, из-за которых они теряли время и деньги, а их планы нарушались, а также отсутствии компенсации за нанесённый ущерб.Реклама на Gazeta
В ведомстве также сообщили, что в рамках своих полномочий ведут анализ случаев задержек рейсов, вызвавших их причин и предоставленных компенсаций у всех авиакомпаний, работающих в Узбекистане, за 2025−2026 годы. Потребителей, столкнувшихся с нарушением прав, призвали обращаться по номеру телефона доверия 1159.
Комментарий Centrum Air
Вечером 26 мая авиакомпания Centrum Air опубликовала комментарий, в котором разъяснила причины недавнего случая, когда часть пассажиров не смогла попасть на рейс, и ответила на другие замечания.
19 мая при выполнении рейса C6089 «Ташкент — Ургенч» компания произвела вынужденную замену самолёта Airbus A330, в который ранее попала молния, на A320. Из-за этого 42 пассажира не смогли вылететь этим рейсом.
Пассажирам были предложены полный возврат стоимости билета либо перебронирование на ближайший доступный рейс, включая рейсы других перевозчиков. Часть пассажиров была размещена в гостинице. Кроме того, была предоставлена компенсация (скидка 50% на следующий перелёт по внутренним маршрутам Centrum Air, одно место бесплатного багажа на следующий рейс и место с повышенным комфортом), говорится в сообщении.
В Centrum Air заявили, что не практикуют овербукинг — «продажа билетов сверх фактической вместимости воздушного судна не применяется в коммерческой деятельности авиакомпании. Ситуация с рейсом C6089 является следствием форс-мажорных обстоятельств».
В части задержек рейсов Centrum Air действует «в строгом соответствии с установленным регламентом: пассажиры получают оперативное уведомление о задержке заблаговременно по всем доступным каналам связи, на время ожидания обеспечивается питание, а при значительных задержках — размещение в гостинице», заявила пресс-служба компании.
Там отметили соблюдение законодательства и открытости к взаимодействию с соответствующими госорганами.
Qanot Sharq на момент публикации новости не давала комментарий в ответ на заявление Комитета по конкуренции.
