НОВОСТИ В УЗБЕКИСТАНЕ
Маркетинг в сфере ride-hailing требует постоянного баланса между ожиданиями пассажиров, чувствительностью рынка к цене и необходимостью управлять спросом и предложением. В подкасте SEREDIN Элин Ханларов поделился тем, какие решения помогают Uklon удерживать доступную стоимость поездок, почему сервис делает ставку на честную коммуникацию и как формируется позиционирование бренда в Узбекистане.
Ride-hailing: как устроен современный сервис онлайн-поездок
Ride-hailing — это сервис мобилити, возникший около 15 лет назад, который даёт возможность заказывать поездки онлайн через мобильное приложение. В отличие от классического такси, где ранее заказ часто происходил офлайн — через диспетчерские службы или жестом руки на улице, — в ride-hailing все ключевые параметры поездки задаются заранее через цифровую платформу.
В основе таких сервисов лежит микросервисная архитектура, объединяющая навигацию, карты, мобильные приложения и множество технологических процессов в единый цифровой продукт. Такой формат даёт пользователю больше контроля: возможность заранее увидеть стоимость поездки, делиться маршрутом с близкими, пользоваться кнопкой SOS, выбирать способ оплаты — наличный или безналичный — и оценивать поездку после её завершения.
Стратегия «лоукостера»
Выходя на рынок Узбекистана, команда Uklon сделала ставку на глубокое понимание ожиданий пользователей. В приоритете — безопасность, простота и доступность. Это определило стратегию бренда и легло в основу позиционирования: привычный сервис онлайн-поездок, но по более доступной цене.
«В основе подхода лежит стратегия „лоукостера“, предлагающего рациональный выбор. Такой формат понятен широкой аудитории и способствует быстрому формированию доверия. Продуктовые решения Uklon также поддерживают это позиционирование: сервис последовательно упрощается, исключаются избыточные функции, а логика формирования стоимости поездки остаётся прозрачной и понятной пользователю», — делится Элин Ханларов.
Для тех, кто не хочет спешить
Особое внимание компания уделяет коммуникации. Одной из ключевых задач стало не только объяснить, что поездки стоят дешевле, но и почему это возможно. Результатом стала имиджевая кампания «Uklon для тех, кто не спешит».
На старте уровень удовлетворённости пользователей ценой составлял около 22%. Компания поставила перед собой цель довести этот показатель до 50%, однако повторное исследование показало результат около 80%. Следующим этапом стало честное объяснение особенностей сервиса, в частности времени ожидания автомобиля.
«В рамках кампании были собраны жизненные истории о том, как люди проводят время в ожидании поездки: пьют чай, общаются с близкими, неспешно собираются. Эти сценарии легли в основу наружной рекламы с большим объёмом текста — нестандартного формата для данного канала. Финальный месседж был сформулирован просто и честно: „У нас дешевле, но нужно немного подождать“. Пользователи узнавали себя в этих историях, благодаря чему кампания получила широкий органический отклик», — рассказывает Элин Ханларов.
Как формируется цена поездки
Ценообразование в ride-hailing представляет собой динамическую систему, зависящую от множества факторов: спроса и предложения, времени суток, выходных и праздничных дней, погодных условий, а также операционных расходов водителей — топлива, обслуживания, парковок и запчастей. В основе расчёта всегда лежат два ключевых параметра — расстояние поездки и стоимость километра.
Подход Uklon строится на гибкости платформы и прозрачных условиях для обеих сторон. Пассажирам предлагается рекомендованная цена с возможностью её регулирования: при необходимости стоимость можно увеличить, чтобы ускорить подачу автомобиля, либо оставить минимальную ставку и подождать дольше. Для водителей предусмотрен прозрачный выбор условий заказа — в приложении Uklon Driver заранее отображаются маршрут и стоимость поездки, что даёт возможность принимать взвешенные решения.
Полный выпуск подкаста можно просмотреть по ссылке.
Uklon — продуктовая сервисная IT-компания, разработчик одноимённого онлайн-сервиса по вызову авто. С апреля 2025 года 97% корпоративных прав компании принадлежит Kyivstar, крупному оператору электронных коммуникаций в Украине. Kyivstar входит в международную группу VEON, цифрового оператора, который обслуживает более 160 млн клиентов.
Приложение Uklon доступно в AppStore и Google Play.
Сайт: uz.uklon.eu
Facebook: fb.com/uklon.uz
Instagram: @uklon_uz
На правах рекламы.
