НОВОСТИ В УЗБЕКИСТАНЕ
Центробанк Узбекистана.
Фото: Евгений Сорочин / Gazeta
Центральный банк Узбекистана планирует впервые начать публиковать индекс работы банков с обращениями граждан. Об этом председатель ЦБ Тимур Ишметов сообщил 13 июня на пленарном заседании Сената Олий Мажлиса, где был заслушан отчёт регулятора о деятельности за 2025 год.
По словам главы ЦБ, регулятор разработал специальный индекс, который будет отражать качество работы банков с жалобами и обращениями клиентов.
«На следующей неделе мы впервые начнём публиковать индекс работы банков с обращениями граждан. Мы разработали такой индекс и начнём объявлять банки с самыми плохими показателями по работе с обращениями», — сказал Тимур Ишметов.
Тимур Ишметов. Фото: СенатРеклама на Gazeta
Он также сообщил, что Центральный банк намерен открыть отдельные каналы в социальных сетях для жалоб граждан на качество банковских услуг.
«Ещё через месяц для всех граждан, с точки зрения качества банковских услуг, Центральный банк откроет два отдельных канала в социальных сетях. Граждане смогут напрямую направлять обращения, а каждый банк должен будет в течение одного часа ответить на это обращение и запустить механизм решения проблемы», — заявил председатель ЦБ.
Тимур Ишметов признал, что проблемы с коммуникацией есть и в самом Центральном банке. Он сообщил, что с прошлого месяца регулятор обновил свой колл-центр и преобразовал его в новый контакт-центр.
«Сейчас он работает в тестовом режиме. Уже за счёт этого число обращений к нам резко выросло — в шесть раз. О чём это говорит? О том, что раньше люди не могли в достаточной степени дозвониться и обратиться к нам. Сейчас мы тестируем эту систему, а через один-два месяца объявим о её расширенной работе», — отметил глава ЦБ.
Он подчеркнул, что Центральный банк начал более широкую работу по взаимодействию банков с потребителями и защите их прав.
«В целом мы начали широкомасштабную работу по взаимодействию банков с потребителями и защите их прав. Если всё будет хорошо, уже с этого года мы покажем серьёзные положительные изменения», — заявил председатель ЦБ.
Тимур Ишметов на этом заседании также заявил, что Центробанк начал рассматривать проблемы при снятии наличных через банкоматы не только как технические сбои, но и как возможное нарушение прав потребителей. По его словам, регулятор с начала августа намерен штрафовать банки за отдельные случаи таких проблем.
